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同为快时尚巨头,H&M相比Zara差在哪儿?

http://www.texnet.com.cn/ 2019-10-08 09:03:10 来源:极速大发快3—极速大发快3面料平台

  快速时尚是当今时尚零售业的宠儿。微彩吧是合法的吗在美国,女性服装店的销售额从2016年至2018年已下降了2.6%,而在过去的三年里,快速时尚市场在世界范围内增长了21%。

  H&M和ZARA是快速时尚市场的领导者。考虑到这两个品牌都是国际品牌,很难对美国/美洲市场进行逐行比较。但需要知道的是:Zara/Inditex每年都在增长——2018年为15.5%,2017年为15.6%,而H&M销售额从2017年到2018年下降了6.1%。微彩吧是合法的吗H&M在美国经营578家商店,而Zara经营约350家商店,外加66家Zara家居商店。

微彩吧是合法的吗  对Zara来说,体验已经取代了产品;交换是它的价格;传播是它的推广方式,每个地方都是它的所在。

  H&M仍然认为产品是王道;Zara知道在新的零售经济中体验才是王道,在购物者那里体验比产品更重要。

  H&M有过剩的产品需要担心,包括报道的43亿美元的库存。

  相比之下,Zara明白顾客想要体验购物,而不仅仅是购买产品。Zara是一家优秀的产品供应商,但它也利用商店的经验,不断为顾客提供参观商店的理由,以实惠的价格抓住最热门的趋势。

  ZARA创造了一个忠实的客户,其访问频率是每年约六次,快速时尚市场的其他零售商为2-3次每年。成功的快速时尚方案是结合高组合的产品环境,提供稀缺的供应和快速更换的新风格,无障碍、快速购物。zara的新产品平均在63天内就销售一空,而H&M需要119天。顾客越能快速有效地浏览商店,发现隐藏的精品,体验就越好。微彩吧是合法的吗H&M则要求购物者努力寻找他或她想要的东西。

  H&M关注价格;Zara关注价值交换

  旧的定价公式,“堆得高,便宜卖!”在整个20世纪运作良好,但在新的体验经济中,它已被交换概念所取代。

  以货币换产品已不再满足当今购物者的需求,因为他们正在努力与品牌建立更深层的联系。零售商必须适应变化的消费者,其中最重要的特征是价值=时间、金钱和便利。

  H&M解决库存过剩问题的方法是老生常谈:通过连锁销售来消除过剩库存。但是,低廉的价格是顾客的主要诉求之一,那么,它能保持多少“低价位的优质时尚”品牌定位呢?

微彩吧是合法的吗  H&M几乎一半的女装装价格在1美元到20美元之间,而ZARA最受青睐的女装价格则是20美元到40美元。

  ZARA对与顾客交流的整个价值主张有了更深层次的理解。微彩吧是合法的吗今天,价值的衡量不仅包含价格,也包括时间和便利。在ZARA案例中,购物者可以获取需要的数量、版式和时间。

  ZARA加速在线购物,为那些急需的购物者,从而创造巨大的价值,不断让购物者置身于高参与度的环境-转化为巨大的价值。

  品牌价值使客户的需求与品牌的可交付成果保持一致。例如,零售商最忠实的客户通常占销售额的80%。微彩吧是合法的吗这些品牌忠诚者对价格的敏感度也较低,因此像H&M这样针锋相对的定价策略永远不会胜出。对目标市场忠诚的部分,像ZARA一样,允许更高的利润率,迎合寻求品牌价值的顾客。

  ZARA掌握品牌价值的艺术,他们不是最便宜的快速时尚品牌,但他们一贯提供品牌价值趋势正确的产品且在可承受的价格。H&M仍在考虑产品价格。

  H&M推进促销,Zara推进传播;

  使品牌体验有意义、交流有价值,可以挖掘其潜在的客户来传播品牌--用品牌来创建个人品牌传播者传播到全世界。

  H&M致力于传统付费广告的理念,并推动外部设计师围绕胶囊藏品营销策略。如今,这些策略已经变得疲惫不堪、公式化了。

  此外,H&M最近发现自己身处在一个糟糕的宣传和社交媒体所愤怒的马蜂窝,其用一个年轻的黑人男孩穿着汗衫为模特-被誉为“丛林中最酷的猴子”。在不到24小时的时间里,它有超过18000次转发,23000次喜欢,或者说不喜欢,因为人们被这个品牌的不敏感所激怒。负面的社交媒体像野火一样蔓延,可能导致一个品牌的死亡。

  ZARA不是把营销推向市场,而是把顾客拉进来,并把它们作为品牌影响力来培养,以改善运营、服务和产品。他们成为品牌传播者,他们用自己的网络分享品牌的亮点。ZARA的购物者频率比传统女性服装高2-3倍,这表明对品牌的忠诚度太高。客户群对社交媒体的积极利用进一步推动了品牌的忠诚和联系。

  Zara拥有高度发展的数据基础设施,可以对商店里的销售情况和社交媒体平台上的言论进行超级高效的分析。这些数据用于改进业务的各个方面,从产品提供到服务增强。客户和zara之间的双向沟通允许产品和服务的持续改进。

  H&M考虑地方;Zara无处不在

  个人商业是客户所在的每一个地方,而不仅仅是品牌实际存在的地方。这是当今零售商的新分销模式:在客户要求的时间和地点提供品牌体验和产品。

  H&M转战在线销售方面进展缓慢,并认为该公司在扩大其在线业务方面有一个解决方案。但这只能解决它的一小部分问题。

  它的位置策略,至少在美国,一直缺乏灵感,并被其80%以上的门店所在的购物中心严重打压。在将近600家美国商店中,H&M与其他所有以商场为基础的时装零售商都面临困境,在饱和的市场上越来越难获得动力。

  相比之下,Zara在各个地方的战略上都遥遥领先。它投入了大量的时间、金钱和资源来同步在线和离线商务策略。链接客户的购物访问和提供不存在于特定位置的库存的访问,允许购物者负责他们选择的目的地。它使移动连接作为跨各种商业渠道的管道,其移动支付系统简化了客户自己的交易。这对顾客和商店职员都是一个巨大的胜利。

  而其精确的定位策略则是其各个位置因素的另一个方面。目前,它在93个市场和39个在线市场上运营了2000多个ZARA店。旗舰店位于最关键的市场,吸引他们最忠实的购物者。ZARA敢于通过关闭无利可图的商店,打开新市场,扩大姐妹品牌(ZARA Home,Massimo Dutti)在现有市场,不断加强其商店的组合。

  顾客至上

  在旧的4Ps营销学院,一切都聚焦于公司和品牌——它的产品、价格、促销、位置。在新的4ES营销方法中,它是关于顾客——顾客的体验,与顾客的交流,通过顾客的传播,为顾客的每一个地方。从本质上说,顾客成为品牌管理者。

  这是ZARA优于其竞争对手(主要是H&M)的独特优势.ZARA实际上听取和对客户反馈做出反应,以改善其产品和服务。这种反馈被认为是品牌最有价值的资产。在2016年,服务代理响应了1700多万个客户需求。ZARA的“以人为本”的原则是:在多样性、尊重、平等机会、工作生活平衡和专业发展方面采取行动,进一步培养一个高度投入的员工,转化为与客户高度互动。此外,INDITEX超过60%的员工年龄是30岁或更年轻的-对准目标品牌市场。

  其结果是客户和公司协同工作。换言之,ZARA在决策过程中包括顾客,而H&M则主宰决策,就像过去设计师对顾客支配时尚趋势一样。但现在消费者说了算。ZARA得到了,但H&M仍然不得不学习它。

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